夥伴專訪
以真誠的對話，來解決問題
今年是 Eldo 加入曉數碼的第五年。 自日文系畢業後，便希望能夠找到一份可以運用所學又結合興趣的工作，因此決定從遊戲產品的日文客服開始做起，並持續挑戰客服各種不同面向的業務。
Q.目前負責的工作內容？
我目前擔任客戶服務部門的 leader，我們的團隊負責曉數碼與一線（前線）客服、發行商之間的溝通，在建立客戶服務體制的同時，確保每一位客戶的問題能獲得完善的處理與回覆，讓每位玩家都可以不受阻礙地遊玩並享受我們的遊戲產品。 隨著角色轉換，現在也負責客服團隊的管理，規劃部門中長期目標，與部門夥伴一同前進，互相學習與成長。
Q.在曉數碼最有成就感/最開心的事？
曉數碼的遊戲客服類型為「技術客服」，這樣面向開發端的客戶服務可能與大家所想的有所不同。我們需要橫跨於各專案，為各項遊戲提供問題調查與技術協助，因此必須熱愛自家的遊戲、深度理解每款遊戲內容，讓自己成為遊戲中最資深的玩家。 為了掌握玩家們的意見與聲音，我們每天都會到各大論壇蒐集當天的熱門話題，記錄各國玩家體驗遊戲的心得，摸索出遊戲成長的方向並提供相關策略給開發團隊。當我們看見提案被採納，遊戲內容透過各項優化帶來改變，更實際獲得來自玩家們的肯定與鼓勵，那就是我最有成就感也最開心的事！
Q.在曉數碼最有挑戰性的事？
應該是跟上遊戲市場的趨勢吧。不論是在遊戲設計或是服務品質方面，每年都有厲害的產品在持續推出著，要能夠隨時掌握市場的需求以及跟上大家的腳步，這樣才能確保我們提供的服務是符合玩家們期待的。對技術客服來說也是一樣，我們時刻都在思考如何更有效率地解決玩家們的問題，當看到市場上有新的服務機制時，也會思索該如何實踐與運用，希望能夠將最好的服務品質帶給我們的玩家。
Q.用一句話形容你的工作
每時每刻都盡力扮演好營運團隊與玩家之間溝通協調的角色，並忠實反應玩家的聲音，讓所有人可以盡情享受遊戲作品，藉由滿足玩家們各項需求的同時，奠定團隊的成長方向。
Q.希望一同努力的夥伴擁有的特質？
如果你跟我們一樣認同對曉數碼的理念，對遊戲抱持著高度的熱忱與無限的執著，那麼你一定會在這裡找到志同道合的夥伴！
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目前擔任技術客服，負責建立玩家服務體制，確保提供每一位玩家適切的服務、問題獲得完善的處理與回覆。
